ICS 03.180 CCS A 12 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4417—2023 整理收纳师培训服务规范 Service s pecification s for training of the organizer 2023 - 03 - 01发布 2023 - 04 - 01实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4417 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省商务厅提出并归口。 本文件起草单位 ：安徽赛菲家庭服务管理有限公司 、安徽业之福物联网科技发展有限公司 、安徽家 仕优护家政服务有限公司、安徽同舟家政服务有限公司、安徽省家政服务行业促进会、 无为市朝阳职业 培训学校 、安徽清国清城环保科技集团有限公司、合肥赛菲职业培训学校、 合肥业之福职业培训学校 、 安徽徽大姐家政服务集团有限公司 。 本文件主要起草人 ：刘芃君、朱乃芹、窦高萍、潘孝杰、 刘学林、郑崎、伍万红、陈刚、吴霞、吴 潇宇、陶清建。 DB34/T 4417 —2023 1 整理收纳师培训服务规范 1 范围 本文件规定了整理收纳师培训服务的基本要求、培训内容、培训流程、档案管理、服务评价与改进 等。 本文件适用于整理收纳师培训服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19039 顾客满意测评通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 整理收纳师 organizer 运用空间规划、收纳技巧、陈 列美学等技能，结合人的生活习惯、生活动线，为物品、环境、规划 等方面不够清晰的需求者提供帮助，使得空间、物品、人达到平衡的专业人员。 注： 整理收纳师，通常也成为衣橱整理师、空间规划师等。 4 基本要求 机构 4.1.1 具备合法的办学资质。 4.1.2 具备满足培训需要的培训场所。 4.1.3 具有健全的培训管理体系。 师资 4.2.1 接受专业系统的培训，持有从业资格证书。 4.2.2 从事相关工作 1年及以上。 4.2.3 具备较强的语言表达能力、实操能力、教学能力和教案编写能力。 场地 4.3.1 有整理收纳培训的理论教室。 4.3.2 有整理收纳培训实操模拟间及实操工具。 制度 DB34/T 4417 —2023 2 具备健全的教学管理制度和档案管理制度。 5 培训内容 基础素养 包括但不限于： —— 端庄大方、举止文明 ,尊重客户风俗习惯； —— 让客户了解整理收纳的工作内容、特色、时限、效果； —— 收费合理，信守约定； —— 不索取、不接收客户物品； —— 保护客户隐私，不泄露客户信息。 专业技能 5.2.1 基础知识 整理收纳的基本概念、行业发展及趋势等。 5.2.2 技能知识 包括但不限于： —— 空间规划； —— 整理收纳步骤； —— 常用工具认识与使用； —— 分类与摆放技巧； —— 特别注意事项。 典型场景 5.3.1 全屋空间整理 包括但不限于： —— 衣橱空间； —— 玄关空间； —— 客/餐厅空间； —— 厨房/冰箱空间； —— 卫生间空间； —— 书房空间； —— 储物间/阳台空间。 5.3.2 个性化整理 包括但不限于： —— 亲子整理； —— 搬家整理； —— 行李箱整理。 实操模拟 DB34/T 4417 —2023 3 包括但不限于： —— 上户流程演练，包括预约咨询、上门预采、整理准备、上门整理、回访维护； —— 空间规划、手绘图； —— 案例分析。 6 培训流程 流程图 流程见图 1。 图1 流程图 培训准备 培训前做好师资、场地、设备设施等准备。 学员报到 学员报到，提交相关材料，填写登记表，见附录 A，培训机构进行审核备案。 培训准备 证书发放 学员报到 培训实施 培训考核 学员评价 及格 不及格 DB34/T 4417 —2023 4 培训实施 培训机构根据培训计划及课程安排，组织实施。 培训考核 培训机构应于培训结束时组织学员培训考核，以检验培训计划的执行情况和培训效果。考核方式分 为理论知识考试和技能考核，理论知识考试一般采用笔试，技能考核一般采用模拟操作方式进行。 学员评价 培训完成后，采用满意度调查的方式开展学员评价，满意度调查按 GB/T 19039 的规定执行，满意 度调查表见附录 B。 证书发放 考核合格的学员发 放证书。 7 档案管理 培训机构应将培训过程中形成的各种文件、记录进行汇总、分类、组卷、储存，形成档案。 档案内容应真实、完整。 档的保存期限不少于 3年。 档案资料包括但不限于： —— 培训方案； —— 师资相关材料； —— 学员基础信息登记表、身份证明、考试材料、满意度调查表等； —— 客户回访登记表； —— 分析评价与改进报告。 8 评价与改进 评价 建立培训质量评价体系，采用自我评价与外部评价相结合的方式，分析评价结果，形成评价报告。 改进 根据评价报告，制定改进措施，提高培训质量。